الشروط والأحكام

المقدّمة:

منصة نواة المملوكة لمؤسسة نواة المجتمع لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم: 4650220502 ترحّب بكم ، وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصة نواة وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المنصة في الشبكة العنكبوتية ، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة نواة يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن منصة نواة قد تكون عبارة عن ( موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل نواة.

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات:

• يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1. ( منصة نواة/ المنصة/ التطبيق/ الموقع) يقصَد بهذه العبارة مؤسسة نواة المجتمع لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال مؤسسة نواة المجتمع لتقنية المعلومات على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية.
2. ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة نواة، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
3. (المستخدم) يقصد بهذه العبارة أي شخص يدخل إلى منصة نواة ويُنشئ حساب على المنصة.
4. (البائع/ التاجر) يقصد بهذه العبارة المؤسسات الصغيرة والمتناهية في الصغر، رواد الأعمال والأسر المنتجة أو أي جهات أخرى تملك التراخيص اللازمة لممارسة نشاطها التجاري.
5. ( المستهلك/ المشتري ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بالتعامل أو بشراء المنتجات التي يوفرها البائع عن طريق منصة نواة.

المادة الثانية – أهلية المستخدم القانونية:

1. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية ، وأنه ذا دراية للاستفادة من المنتجات والخدمات المقدمة عبر منصة نواة.
2. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.
3. في حال قيام المستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي المسجّل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للاستفادة من خدمات منصة نواة.
4. يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة “أهلية المستخدم القانونية ” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير، حيث أن منصة نواة لا علاقة لها بتعاملات المستخدم مع الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة نواة في هذه الحالة مساءلة المستخدم بموجب أحكام المسئولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار تضرر سمعة منصة نواة أمام الغير.

المادة الثالثة – تعديل الاتفاقية:

يحق لنواة تعديل هذه الشروط والأحكام، وتدخل التعديلات حيز النفاذ بمجرد تحديثها. إن استخدامك المتكرر للتطبيق بعد تحديث تلك التعديلات يعني موافقتك على التعديلات، ويتعين عليك القيام بزيارات دورية لهذه الصفحة لمراجعة شروط وأحكام الاستخدام.

المادة الرابعة – وصف الخدمة:

1. يسمح تطبيق (نواة) بيع منتجات المؤسسات الصغيرة والمتناهية في الصغر، رواد الأعمال والأسر المنتجة من مأكولات، مشروبات وأعمال يدوية كما يسمح التطبيق ببيع المقتنيات التي تندرج تحت تصنيف منتجات الأسر المنتجة.
2. إن مسؤولية منصة نواة تقتصر على ما هو وارد في البند الأول من هذه المادة، حيث أنها منصة وساطة إلكترونية خاضعة لنظام التجارة الإلكترونية، وبالتالي يقر المستخدم بأن منصة نواة ليست طرف في العلاقة التعاقدية بين البائع والمستهلك.
3. يستلزم على الفرد التسجيل في التطبيق للتمكن من إنشاء متجر خاص لعرض المنتجات بشكل مجاني.
4. سوف يقوم التطبيق بعرض المتاجر في التطبيق للمشترين في منطقتهم بطريقة سهلة ومريحة.
5. ستتيح منصة نواة أدوات الدعم الالكتروني والتقني لتسهيل استخدام المنصة ومن ذلك اتاحة طلب المنتجات والدفع عن طريق المنصة. الا انها غير مسؤولة عن الالتزامات الواقعة على عاتق كل من البائع والمستهلك.
6. لا يتدخل تطبيق (نواة) في تصنيع المنتجات المعروضة ولا يتدخل في تحديد أسعار المنتجات بأي شكل من الأشكال.
7. يقوم (نواة) فقط بتوصيل البائع مع المشتري من خلال هذه المنصة الإلكترونية.
8. لا يتحمل (نواة) ضمان جودة المأكولات المعروضة أو جودة المنتجات المصنعة والمعروضة في التطبيق أو ضمان تطابق ما يتم عرضه من صور مع ما يتم تقديمه وعلى الشاري التأكد من مصداقية البائع والتزامه باللوائح والقوانين المعمول بها.

المادة الخامسة – شروط الاستخدام العامة:

لا يتحمل (نواة) بأي حال من الأحوال الأضرار العرضية أو المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو النموذجية أو الناشئة، والتي قد تبرز نتيجة لاستخدامك أو عدم قدرتك على استخدام التطبيق. وبمجرد استخدامك التطبيق فأنت توافق على:

1. إن سرية المعلومات المعطاة والمقدمة بموجب هذا التطبيق هي من مسؤولية المستخدم وحده.
2. إن المستخدم بمجرد استخدامه تطبيق (نواة) يتنازل وبشكل مسبق عن أي شكاوى أو دعاوى أو مطالبات ناجمة عن استخدام تطبيق (نواة).
3. إن (نواة) غير مسؤول عن أي تأخير أو تردي في جودة الخدمة أو سُوء أداء أو اِنقطاع في الخِدمة لأي سبب كان، ويسقط المستخدم أي مطالبة له ضد (نواة) بهذا الخصوص.
4. أن يتعهد المستخدم بعدم إساءة استخدام التطبيق وعليه يتحمل وحده المسئولية لسوء استخدام التطبيق.
5. يتعهد المستخدم بوجود صلاحيات قانونية تخوله عرض المنتجات أو المقتنيات بالتطبيق وأن معلومات المنتجات أو المقتنيات صحيحة ودقيقة وتحمله لوحده كافة العواقب حال خلاف ذلك.
6. لا شيء من الوارد في الخدمات التي نقدمها هو عرض أو وعد لبيع منتجات أو مقتنيات معينة أو للحصول على سعر محدد أو أن أي منتج أو سلعة سوف تباع أو تؤجر لأي غرض أو سعر.
7. (نواة) يوفر تطبيق عبر شبكة الإنترنت ليتمكن البائع والمشتري من الاستفادة من خدماته دون تحمل أي مسؤولية نتيجة لعدم قدرة البائع أو المشتري على توصيل الإنترنت أو أي من الأضرار المترتبة على عدم اتصال الأطراف الأخرى بشبكة الإنترنت.
8. إنشاء حساب والاشتراك في تطبيق )نواة( لا يستلزم دفع أي رسوم بالنسبة للبائع والمشتري.

المادة السادسة – استخدام التطبيق:

أنت توافق على دخول واستخدام التطبيق لأغراض منتجاتك ومقتنياتك فقط، وعلى علم كامل بكل القوانين والأنظمة

والقواعد والأحكام والشروط المتعلقة باستخدامك للتطبيق وبمجرد دخولك إلى التطبيق فإنك توافق على النقاط التالية:

1. يتحمل البائع المسؤولية القانونية عن المنتجات وإعفاء الموقع من أي مسئولية أي كانت.
2. يجب استخدام بيانات حقيقية عند تسجيل الدخول أو إنشاء حساب لكافة البيانات المطلوبة. يتحمل المشترك المسؤولية التامة لجميع المعلومات التي يقوم بذكرها في تطبيق (نواة)، حتى بعد تغيير كلمة المرور.
3. البائع هو المسؤول عن تحديد سعر البضاعة مع قبول نسبة العمولة المحددة من قبل منصة (نواة) مقابل عرض منتجه للبيع من خلال المنصة وفقًا لشروط وسياسة الاستخدام، مع التزام البائع ببيع البضاعة بنفس المواصفات والأسعار المعروضة على التطبيق دون تضليل أو خداع.
4. يحتفظ تطبيق (نواة( بكافة الحقوق، ولا يسمح لأي أحد بتغيير المحتوى والشكل والجوانب والوظائف وإلغاء أو توقيف أو تفعيل أي إجراءات أو أي ممارسات قد تضر بسياسة المنصة.
5. يحق لتطبيق (نواة) الإبلاغ عن أي ممارسات ضد القانون واتخاذ الإجراءات اللازمة لذلك لحماية حقوق المنصة مع استخدام الطرق المختلفة لتحقيق ذلك بما في ذلك أحقية استخدام البيانات والمعلومات بما يضمن سلامة المنصة.

يتعهد البائع بسداد التعويض اللازم في حال اختراق أي بنود وتعويض المتضرر مع تحمل جميع التكاليف الناتجة عن الضرر والممارسات الغير مسؤولة من قبل البائع بموجب هذه الاتفاقية وحتى بعد انتهاء العقد.

أيضا، وبمجرد دخولك إلى التطبيق فإنك توافق على الامتناع عن:

1. إدخال أو نشر أو بيع أي محتويات غير قانونية تتضمن تمييزاً أو تشهيراً أو إساءة أو قذف أو فاحشة ضد أي جهة كانت أو نشر مواد إباحية.
2. استخدام الموقع من أجل انتحال شخصيات أو أطراف أخرى.
3. استخدام برامج تحتوي على فيروسات أو ملفات تجسس أو أي شفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة عمل الموقع أو أي جهاز أو برنامج عائد إلى أي شخص يدخل إلى الموقع.
4. تحميل أو إدخال أو إرسال أو بث لأي مواد لا يحق لك بثها بموجب أي قانون أو علاقة تعاقدية.
5. تغيير أو إتلاف أو شطب أي محتوى على الموقع.
6. تعطيل خطوط الاتصال الاعتيادية بأي شكل كان.
7. الادعاء بالارتباط مع أو تمثيل أي شركة أو جمعية أو هيئة من دون أن تكون مخولاً بادعاء تلك العلاقة أو ذلك التمثيل.
8. نشر أو بث أي إعلان أو مادة دعائية أو أي شكل من أشكال الترويج خارجة عن موضوع عرض منتجات ومقتنيات المؤسسات الصغيرة أو المتناهية في الصغر أو رواد الأعمال أو الأسر المنتجة.
9. نشر أي مادة تتنافى أو تتعارض مع حقوق الملكية الفكرية للآخرين والقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
10. استخدام الموقع من أجل ارتكاب جريمة أو تشجيع الآخرين على التورط في أي تصرف قد يعد جريمة.

المادة السابعة – أحكام الطعام والشراب:

1. (نواة) غير مسؤول ولا يقوم بالتدخل بأي شكل في إنتاج، تصنيع او إعداد أي منتج يباع من التاجر على التطبيق.وحده البائع في تطبيق (نواة) هو المسؤول عن أي منتج يقوم بعرضه على التطبيق، ووحده البائع مسؤول عن الالتزام بالقوانين واللوائح والأنظمة والمقاييس المطبقة في المملكة العربية السعودية التي تتعلق بإعداد وتحضير وبيع وسلامة الطعام والشراب.
2. (نواة) يتخلى عن مسؤولية اعتماد جودة المنتجات التي يقوم البائع بعرضها وبيعها من خلال تطبيق (نواة)، أو أن البائع يلتزم بالقوانين واللوائح المخصصة من قبل المملكة العربية السعودية لتحضير الطعام والمشروبات، حيث أن هذه المسئولية تقع على البائع بمفرده. لا يضمن (نواة) جودة المنتج، مما يتضمن الأكل والشرب الذي يعرض ويباع على منصة (نواة)، كما لا يضمن مطابقة قائمة المأكولات والمشروبات المعروضة على التطبيق لما هو يقدم فعلياً للمستخدمين.
3. لا يقوم (نواة) بالتحقق أو التأكد من صحة تصريح البائع بأن تحضير الطعام يتم وفقا لمقاييس خاصة مثل معايير ذات حساسية خاصة مثل “خالية من المكسرات”، “خالية من الغلوتين” أو”خالية من اللاكتوز”، ومعايير أخرى لا تقتصر على هذه التعهدات فقط، وعلى المشتري التحقق من ذلك بنفسه من البائع.
4. (نواة) يتخلى عن مسؤولية التأكد من أن الطعام أو المشروبات المعروضة على (نواة) صحية، وألا تتسبب في الإصابة أو تكون غير مقبولة للمشترين، أو التي لا تلبي توقعات المشترين بأي طريقة.

المادة الثامنة – قوانين الأكل والشرب على البائع:

1. يلتزم البائع بوضع كل التفاصيل المطلوبة عن المنتج الخاص به مما يتضمن، وليس محصور على، وصف عام للمنتج، الكمية لكل طلب والمكونات التي من الاحتمال أن تسبب مشاكل صحية للأشخاص الذين يعانون من حساسية غذائية (كحساسية اللوز او عدم تحمل اللاكتوز الخ(.
2. يجب على البائع تأكيد طلب المشترون حينما يكون المنتج متوفر لديه، وتنبيه )نواة( والمشترون حينما لا يكون المنتج متوفر لديه.
3. في حال توقف البائع عن صنع وبيع منتج معين، فيوجب عليه تحديث بيانات المنتجات المتاحة لديه على تطبيق (نواة) لتنبيه كل من يرغب في الشراء.
4. يجب على البائع أن يحدد مدة الوقت اللازم لصنع الطعام/المشروبات المطلوبة من قبل المشترون وعلى البائع الالتزام بالمهلة الزمنية المحددة لإعداد الطعام/المشروبات.
5. الالتزام بسلامة المنتج بما في ذلك مراعاة تاريخ الصلاحية وتاريخ الانتهاء.
6. يلتزم البائع تعبئة وتغليف المنتج بطريقة مثالية بما يتناسب مع طبيعة المنتج.
7. يلتزم البائع لسياسة استرجاع المنتجات (من ضمنها المأكولات والمشروبات) الموضوعة من قبل (نواة).

المادة التاسعة – قوانين الأكل والشرب على المشترون:

1. يلتزم المشترون باتباع سياسة تطبيق (نواة) للشراء والترجيع، ولا يحق له الاعتراض على سياسة التطبيق وعدم الالتزام بها.
2. لا يحق للمشتري إساءة التصرف تجاه البائع
3. لا يسمح للمشتري إعادة أي طعام او شراب قام بشرائه من خلال تطبيق (نواة).

المادة العاشرة – قوانين بيع مستحضرات التجميل:

1. المنتج التجميلي: أي منتج يحتوي على مادة أو أكثر معدّ لاستخدامه على الأجزاء الخارجية من جسم الإنسان، وتشمل الجلد والشعر والأظافر والشفاه، أو على الأجزاء الخارجية من الأعضاء التناسلية، أو الأسنان، أو الأغشية المبطنة للتجويف الفموي؛ لأغراض التنظيف، أو التعطير أو الحماية، أو لإبقائها في حالة جيدة، أو لتغيير مظهرها وتحسينه، أو لتغيير رائحة الجسم وتحسينه.
2. لا يجوز تداول منتجات مستحضرات التجميل في المملكة العربية السعودية إلا بعد إدراجه لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء SFDA وفقا للإجراءات والشروط التي تحددها اللائحة.
3. لا يقبل (نواة) إدراج منتجات التجميل في سوق (نواة) الإلكتروني إلا بعد تزويد التاجر لنواة بشهادة الهيئة.
4. يتحمل البائع كامل المسؤولية في تزويد التطبيق بالشهادات الأصلية كما يتحمل البائع كامل المسؤولية عند تزويد التطبيق بشهادة مزورة أو منتهية الصلاحية وسوف يتم حذف المتجر من التطبيق وحظر التاجر من فتح متجر في (نواة) في حال تم اكتشاف ذلك.
5. يتعهد البائع بسداد التعويض اللازم في حال اختراق أي بنود وتعويض المتضرر مع تحمل جميع التكاليف الناتجة عن الضرر والممارسات الغير مسؤولة من قبل البائع بموجب هذه الاتفاقية.
6. (نواة) يتخلى عن مسؤولية اعتماد جودة منتجات التجميل التي يقوم البائع بعرضها وبيعها من خلال تطبيق (نواة)، أو أن البائع يلتزم بالقوانين واللوائح المخصصة من قبل المملكة العربية السعودية لتحضير الطعام والمشروبات، حيث أن هذه المسئولية تقع على البائع بمفرده. لا يضمن (نواة) جودة المنتج، مما يتضمن مستحضرات التجميل التي تعرض وتباع على منصة (نواة).

المادة الحادية عشرة – التسجيل:

1. بعض أجزاء التطبيق لا تفتح إلا للأعضاء المسجلين و/أو تتيح للمستخدم طلب الدعم أو الخدمات إلكترونيا عبر إدخال المعلومات الشخصية. أنت توافق على أن أي معلومات تقدم لنا عبر تلك الأجزاء هي معلومات كاملة ودقيقة، ولن تحاول دخول الموقع مستخدما اسم شخص آخر، ولن تتبنى اسم مستخدم قد يراه (نواة) غير مناسب.
2. عند التسجيل كبائع يلزم تزويد (نواة) برخصة أسرة منتجة أو وثيقة عمل حر أو سجل تجاري وذلك لمزاولة النشاط التجاري بشكل نظامي حسب الشروط الخاصة للأسر المنتجة. أنواع الشهادات الموثوقة هي (وثيقة أسر منتجة) أو (وثيقة العمل الحر). يتحمل البائع كافة المسؤولية في تزويد (نواة) بالوثائق الصحيحة. لا يتحمل (نواة) أي مسؤولية عند تقديم المسجل وثائق منتهية الصلاحية أو غير أصلية.
3. عند التسجيل كبائع يلزم الافصاح عن وجود رقم ضريبي من عدمه. يتحمل البائع كامل المسؤولية عند عدم الافصاح عن وجود رقم ضريبي له ولا يتحمل (نواة) أي مسؤولية عند عدم الافصاح من قبل البائع بوجود رقم ضريبي. لا يتحمل (نواة) تحصيل وتوريد القيمة المضافة نيابة عن البائع ويعتبر ذلك من مسؤولية البائع.

المادة الثانية عشرة – إخلاء مسؤولية نشر المعلومات:

1. الغرض من توفير المعلومات الواردة في هذا التطبيق هو أن تكون بمثابة مرجع فقط، وليس الغرض منها تقديم أراء قانونية أو مشورة.
2. لا يتحمل (نواة) أي مسؤولية عن محتوى المنتج والنص المنشور.
3. (نواة) لا يتحمل أي مسؤولية عن أي محتوى يتم نشره في هذه التطبيق تتعلق بالمنتجات أو المقتنيات وثمنها وكافة صورها وتفاصيلها، وهي من مسئولية مدخل هذه المحتوى.
4. إنك تعلم وتوافق على أن أي محتوى قمت بنشرة أو يقدم إلى (نواة) قد يعاد توزيعه من خلال شبكة الإنترنت والقنوات الإعلامية الأخرى، ويمكن أن ينظر إليه من قبل عامة الناس.

المادة الثالثة عشرة – إنهاء الاستخدام لنواة:

1. لنواة كل الحق في إنهاء أو تعليق دخولك أو استخدامك لهذا التطبيق من جانب واحد من دون إشعار مسبق إن قمت بانتهاك هذه الشروط أو القوانين الموضوعة أو بسبب أي تصرف قد يرى (نواة) أنه مخالف للاتفاقيات الدولية والأعراف واللوائح والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو مضر بالآخرين، وفي حال الإنهاء لن يكون بإمكانك الدخول إلى التطبيق وسوف يستخدم (نواة) كل وسيلة متاحة لتطبيق هذا المنع.
2. يكون لمنصة نواة الحق في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية المكفولة وفق الأنظمة والتعليمات ضد أي من المستخدمين في حال وجدت أي انتهاك للشروط والأحكام.

المادة الرابعة عشرة – إنهاء الاستخدام للمستخدم:

1. يحق للمستخدم إلغاء الاتفاقية في أي وقت عن طريق رفع طلب إلغاء حساب من خلال موقع الدعم التالي: https://support.noua.io/

المادة الخامسة عشرة – التعويض:

1. انت كمستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع التعويضات المالية المترتبة بسبب أي مطالبة مالية أو غير مالية نتجت عن انتهاكك لأي شرط من شروط هذه الاتفاقية ونتيجة لذلك فإنك تتحمل كل التكاليف المالية وغير المالية التي نتجت عن انتهاكك لأي شرط من شروط هذه الاتفاقية سواء أكانت تأمينا أو تعويضا أو رسوما أو أي تكاليف مالية أو غير مالية أخرى، وكل تسوية تقوم بها لدى أي جهة رسمية أو غير رسمية بسبب انتهاكك لأي شرط من شروط هذه الاتفاقية لا تصبح صحيحة ونافذة المفعول إلا بموافقة (نواة) الصريحة والخطية لها.

المادة السادسة عشرة – التنازل عن الضمان:

1. أنت تفهم بوضوح وتوافق على أن استخدامك للتطبيق أو أي مادة متاحة من خلاله هي خاضعة لمسؤوليتك الخاصة، ولا يوفر (نواة) ولا أي من موظفيها ضمانة بأن التطبيق لن يتعرض للتوقف أو أنه سيكون خاليا من المشاكل أو الحذف أو الأخطاء، كما لا توجد ضمانة بشأن النتيجة التي ستحصل عليها جراء استخدامك للتطبيق، إن المحتويات والأدوات على التطبيق مقدمة لك على حالها من دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

المادة السابعة عشرة – القانون الواجب للتطبيق:

1. تخضع هذه الاتفاقية في تطبيقها لأنظمة المملكة العربية السعودية.

المادة الثامنة عشرة – توصيل الطلب:

1. يتم ارسال الطلبات بناء على الاتفاق بين البائع والمشتري عبر المنصة وفقا لوسائل التوصيل المتاحة. يحق للبائع وضع اختيارات توصيل الطلب للمشتري من الآتي:
   1. توصيل الطلب من قبل البائع (مع أخذ رسوم التوصيل يتم وضعها من قبل البائع)
   2. إمكانية استلام الطلب من موقع البائع (لا يتطلب رسوم)

2. في حال وقوع ظرف يتسبب في تأخير التوصيل فإن البائع مسؤول عن هذا التأخير ويجب عليه التواصل مع خدمة عملاء تطبيق (نواة) لنتمكن من التواصل مع المشتري وتبليغه بالمدة الإضافية لتوصيل طلباتهم.

المادة التاسعة عشرة – إلغاء الطلب:

1. يمكن للمشتري رفع طلب إلغاء طلب إذا تأخر توصيل الطلب لأكثر من ساعتين لطلبات الأكل والشرب وأكثر من يوم للطلبات الأخرى من الوقت المحدد لتوصيل الطلب.
2. أما عند إلغاء الطلب لأسباب أخرى فسوف تقوم إدارة (نواة) بالنظر في إلغاء الطلب ومن ثم أخذ قرار في موافقة الطلب من عدمه.

المادة العشرون – سياسة إعادة المال:

تطبيقنا يهتم برضاء العملاء من جميع النواحي، ففي حال وجود أي مشاكل في الطلبات فلابد من التواصل مع خدمة عملاء (نواة) عبر https://support.noua.io أو عن طريق أرسال رسالة للبريد الالكتروني  info@noua.io  وسنقوم بمساعدتك وحل المشكلة لكم.

بالنسبة لطلبات المأكولات والمشروبات فهناك أربعة حالات:

1. 1. الحالة الأولى: في حال عدم استلام طلبك سيتم إرجاع كامل المبلغ للمشتري من قبل البائع.
   2. الحالة الثانية: في حال استلامك لطلب غير صحيح فسيتم إرجاع كامل المبلغ للمشتري من قبل البائع.
   3. الحالة الثالثة: في حال استلام الطلب ناقص فسيتم إرجاع جزء من المبلغ للمشتري من قبل البائع.
   4. الحالة الرابعة: في حال عدم توصيل الطلب من قبل البائع (سواء عن طريقه أو عن طريق مندوبه الخاص) في الوقت المحدد فإنه يتم إرجاع كامل المبلغ للمشتري من قبل البائع.

وسوف نعمل جاهدين لإرضاء الجميع عن خدمات (نواة).

بالنسبة لحالات طلبات المنتجات الأخرى:

يحق للمشتري استرجاع كامل المبلغ من البائع (في حال عدم رغبة المشتري باستبدال المنتج) إذا حدث أحد الأمور التالية:

• عدم توافق المنتج مع ماتم طلبه بالأساس.
• عدم توافق المنتج مع صورة عرض الطلب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.

خطوات طلب استرجاع المال:

• رفع طلب استرجاع مع ذكر الأسباب عن طريق https://support.noua.io/
• سوف يقرر قسم خدمة العملاء بأحقية استرجاع المبلغ المدفوع وإرجاع المنتج من عدمه.
• عند استحقاق استرجاع المبلغ، سوف يتم إرجاع كامل المبلغ للمشتري.

المادة الحادية والعشرون – شروط الدفع:

1. سوف تضاف رسوم التوصيل (الموضوعة من قبل صاحب المتجر) على إجمالي المبلغ وسوف يتمكن المشترون من مراجعة كامل المبلغ قبل استكمال عملية رفع طلب الشراء. يتم دفع رسوم التوصيل من قبل المشتري. أيضا سوف يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة عند افصاح البائع بوجود رقم ضريبي خاص به.
2. سوف يكون على البائع والمشتري الاتفاق على كيفية دفع رسوم المنتجات فيما بينهم.