يحق للمشتري إرجاع المنتج إذا حدث أحد الأمور التالية:
- عدم توافق المنتج مع ماتم طلبه بالأساس.
- عدم توافق المنتج مع صورة عرض الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
يتم إرسال طلب الإرجاع من قبل المشتري وسوف تقوم إدارة تطبيق نواة بمراجعة الطلب وأخذ قرار فيه ليتم أحد الأمرين التاليين:
- النظر في أمكانية عمل استبدال للمنتج.
- استكمال عملية الاسترجاع.
- رفض عملية الاسترجاع.
في حال الموافقة على طلب الأسترجاع سوف يتحمل البائع تكاليف الاسترجاع والاستبدال في هذه الحالة والارسال الإضافية.
كما يمكن رفع طلب استبدال للمنتج لأي سبب خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء بشرط عدم استخدام المنتج. سوف تقوم إدارة نواة بمخاطبة البائع وبعد موافقة البائع سوف يتم استكمال عملية الاستبدال.
يشترط في استبدال المنتج تغليفه بأوراقه وعلبه الأصلية وفي هذه الحالة تكون تكاليف الشحن على المشتري وفي حال لم يوافق البائع فلا يمكن للمشتري استبدال المنتج.
لا يمكن إرجاع أو استبدال أي من المأكولات أو المشروبات أو الملابس الداخلية أو الكمامات أو مستحضرات التجميل.